服务形象：

　营业员   人数、年龄、外形、收入、着装、化装、精神面貌
　　　服务   语言、技能、态度、流程
　　　售后服务   退换货、货品修补

顾客形象：

　人群   年龄结构、时尚程度、购买方式
　　　驻足   停留人数、流动人数
　　　翻看   挑选翻看商品的人数
　　　询问   主动向营业员询问商品情况的人数
　　　试衣   试衣人数和试衣件数
　　　购买   实际购买人数和购买件数

宣传形象：

　宣传   内容新颖性、形式、更新频率、曝光率、公益活动、软文等